Help Centre - FAQ

La meilleure façon de nous contacter sera email-prettysavagejewellery@gmail.com ou vous pouvez également nous contacter via Facebook WhatsApp ou par téléphone.

Questions courantes

  • J'ai besoin de ma commande plus rapidement que le délai de livraison estimé ?
Si vous avez besoin de votre commande plus rapidement que la date de livraison prévue, envoyez-nous un e-mail et nous pourrons éventuellement faire de votre commande une priorité et la faire expédier plus rapidement pour vous ou utiliser l'option d'expédition express disponible.
  • Existe-t-il différentes tailles disponibles ?
Tout ce que nous avons, y compris les tailles et les couleurs, sera sur le site Web si ce n'est pas là, nous ne l'aurions pas
  • J'ai commandé la mauvaise taille ?
Si vous pensez avoir commandé la mauvaise taille, n'essayez pas de la porter ou de l'utiliser et envoyez-nous un e-mail et nous pourrons l'échanger contre une taille différente pour vous.
  • J'ai commandé par erreur ?
Pas de problème si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons facilement l'annuler pour vous, envoyez-nous simplement un e-mail
  • Ma commande n'est pas arrivée ?
Nous lui donnons généralement 1 semaine après la date de livraison estimée avant de déterminer qu'une commande est perdue. Nous prenons également en compte les grèves postales, les retards douaniers, les jours fériés, etc. La période de Noël qui connaît généralement toujours des retards à ces heures-là.
  • J'ai reçu la mauvaise commande ?
Si une mauvaise commande vous a été envoyée, veuillez nous contacter avec une photo de ce que vous avez reçu et nous la corrigerons immédiatement pour vous. Veuillez ne pas essayer de porter ou d'utiliser de quelque manière que ce soit un article qui vous a été envoyé et qui ne faisait pas partie de votre commande.
  • Ma commande est arrivée endommagée ?
Parfois, les commandes peuvent arriver endommagées en raison d'une manipulation brutale du système postal, mais ce n'est pas un problème. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé et nous pourrons envoyer un article de remplacement.
  • il y a une erreur dans l'adresse que j'ai saisie ?
Si vous avez indiqué une adresse incorrecte et que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons facilement la corriger pour vous. Si votre commande a déjà été expédiée, malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose à moins que Royal Mail ne nous la renvoie, vous devrez alors payer à nouveau les frais d'expédition à la bonne adresse.

    Common Questions

    Order Dispatch and Tracking

    • Once your order is dispatched, we’ll send you an email with all the juicy details—what’s on its way and your tracking number (if applicable).
    • We aim to dispatch orders within 3 working days after you place them.

    Entered a incorrect shipping address?

    If you have given a incorrect address and your order hasn't been shipped we can easily correct it for you. If your order has already been shipped unfortunately there isn't much we can do unless your order gets returned to us. You would need to pay for shipping again to the correct address

    I need my order faster than the estimated delivery time?

    If you are needing your order faster than the expect delivery date, send us a email and we could possibly make your order a priority and get it shipped faster for you or use the express shipping option available.

    My order Hasn't arrived?

    We usually give it 1week after the estimated delivery date before determining a order as lost. We also take into consideration postal strikes customs delays and holidays etc. Christmas time that usually always have delays around these times

    I've ordered the wrong size?

    If you believe you ordered the wrong size do not try to wear it or use it and send us a email and we can exchange it for a different size for you

    Are there different sizes available?

    Everything we have including sizes and colours will be on the website if its not there we would not have it

    I've ordered by mistake?

    No problem if your order hasn't been shipped yet we can easily cancel it for you just send us a email

    I've received the wrong order?

    If the wrong order has been sent to you please contact us with a picture of what you received and we will correct it immediately for you. Please don't try wear or use in any way any item sent to you that wasn't part of your order

    My order arrived damaged?

    Sometimes orders can arrive damaged due to rough handling in the postage system but not a problem send us a photo of the damaged item and we can send out a replacement

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